为使市民更便捷、更直观的上报城市生活中遇到的各类问题并参与到城市管理中来,近日,铜仁市城市综合执法局开通了城市管理12319服务热线,市民可拨打该电话反映、解决各类关乎市民切身利益的大小事件。

12319城市管理(城建)服务热线是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码。该热线是铜仁市城市综合执法局智慧城管主动服务信息来源渠道之一,主要为解决市民反映城市运营中存在的问题而搭建的一个公共服务平台,受理内容涵盖市政设施、园林绿化、市容市貌、环境卫生、供气等城市问题,热线中心受理后,将会按照公共服务事项流程及时派遣至责任单位限时处置。

“我们初步建成了铜仁市大数据+综合行政执法云平台, 利用云计算、大数据、物联网、人工智能科技手段,实现了城市管理事件或案件的便捷登记录入、案情人工智能研判、违法行为智能识别、市政设施智能化管理、大数据分析等五大功能,为铜仁市城市综合执法工作步入信息化、智能化时代打下了基础。”铜仁市城市综合执法局党组书记、局长张翼说。

近年来,铜仁市城市综合执法局多措并举加强城市综合治理,加大整治力度,努力提升城市形象,打造美丽家园,逐步形成广大市民共同参与城市管理的社会风尚。

2019年8月27日,市民通过“铜仁城管”微信公众号投诉火车站附近某餐饮店油烟乱排,严重影响行人和周边的住户,指挥中心接件后,立即派单给一线的城市管理工作人员,工作人员经现场核查对餐饮店进行教育指导,店主在三天内完成了整改。

2月14日晚,云平台发现试点路段有井盖异常报警,云平台派件后,碧江区城市管理工作人员立即赶赴现场处理,经现场核查,工作人员立即对破损井盖进行修复,及时消除了安全隐患。

“铜仁市大数据+综合行政执法云平台,开通了12319城管热线,‘我是铜仁小管家’手机APP, 构建多渠道、多形式、开放性城市综合执法窗口,24小时为市民提供热线服务和随手拍事件上报。欢迎广大市民朋友下载应用,我们将竭诚为您服务,共同打造‘天蓝、水清、地净、城美’的人居环境。”铜仁市城市综合执法局党组书记、局长张翼说。

在日常生活中,如你对城市管理工作人员的办事效率、工作作风、执法纪律,城市管理中的占道经营、乱扔垃圾、违章建筑、损毁绿化、城市部件缺损等问题,都可拨打12319热线电话或关注“铜仁城管公众号”等方式进行投诉。

据悉,铜仁市12319城市管理服务热线和铜仁城管微信公众号自2019年5月开通试用以来,先后受理、处理市民上报事件共568起。


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