某电商平台商家反映,山西大同大学一名学生下单买大枣,收货6天后申请退款不退货,被拒后辱骂客服一小时。25日下午,大同大学回应极目新闻记者,会对学生进行一定的批评教育。
相关媒体报道截图(图源:网络)
这名商家在视频中称,大同大学一名学生9月13日在其店里下单了一包红枣,17日收货取件。9月23日晚上,该学生声称红枣的外包装袋皱了,要求仅退款,但客服表示需要退货。“此学生由于没有退款成功,对我们进行了长达一个小时的辱骂,已经准备好了相关截图资料,希望对方道歉。”店家称。
该商家发出了消费者与客服的聊天记录。记录显示,消费者说:“你这包装咋就是这样啊,这么烂,枣也不好吃,那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服说:“这边帮您申请退货退款,享退货包运费,您看可以吗?”但消费者表示:“没空,不同意,没时间退货,大学快递员进不来。”客服回答:“白拿?”
聊天记录截图(图源:商家社交平台)
聊天记录中,双方陆续发生了言语争执。此后的聊天记录中,消费者对客服表示:“你们这破客服一个月挣多少呢?够养活自己吃饭不?高中都没毕业吧?你怎么证明你是人……”等一系列言论。记者注意到,涉事订单是一包大枣,价格为12.99元,消费者申请退款金额8元。其给出的理由是,商品质量太差、包装差,商家态度极其不好,出言不逊,不解决问题。
9月25日,这名商家短信回复极目新闻记者称,对方毕竟是学生,他们不想将此事闹大。但如果得不到道歉,会再次求助。
极目新闻记者致电大同大学了解情况,一名工作人员介绍,此事是学生和商家个人的交易行为,和学校没有太大的关系,学校已经联系了学生,只能对其进行一定的批评教育。商家在网络上反映的情况是否属实?该工作人员表示,尚不清楚具体情况,工作人员还在处理当中。
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