中国移动积极推进社会智能化、家庭数字化的深度转型,随着人民群众对数字生活品质需求的提高,中国移动聚焦家宽产品、网络及服务质量提升,深入打造产品品质“更保障”、网络速率“快人一步”、服务“更优+”的家庭宽带服务体系,为人民群众安全、高效、智慧的新生活赋注新动力。

智能家居全新升级,安全保障更”省心“

中国移动提供了全千兆快速光纤入户安装的服务,通过丰富的全光组件和灵活极简的组网模式,将超千兆的Wi-Fi网络覆盖到家庭的每个房间,灵活的智能组网方案支撑起智慧家居的使用,打造360VR全景智能家居。家住明秀小区的李阿姨对此深有感触:”孩子贴心地在家里安装了视频门铃。平时就我一个人在家带孙子,之前总是千叮万嘱不要随便给人开门,现在可好,一有人来访,按下门铃,都能在视频上看到谁来了,看清楚访客是不是陌生人,问清楚情况,才能开门。”千兆宽带入屋全智能化布局,让更多家庭享受着智能、方便、有趣的全屋的便捷生活。

网络质量持续检测,服务全程更”顺心“

年近七旬住南宁市区东宁巷的张奶奶经常“上网冲浪”,直播玩得比年轻人还“溜”。张奶奶家人为她的爱好安装了千兆宽带,直言“老太太玩直播刚上手的时候,一遇到网络问题就只能等我们下班回家,还是多亏了移动公司家宽装维服务人员上门才及时解决网络问题。服务人员还帮忙升级了千兆路由器设备,使宽带网速一直稳定在千兆左右。”据了解,中国移动组建智慧家庭网络工程师团队,7*24小时对全网进行实时监控,无缝隙扫描家庭宽带信号覆盖情况,对突发网络信号故障、临时无信号及信号弱覆盖情况,立即安排家宽装维服务人员主动赶赴现场开展网络修复及建设。

现在,安装家宽宽带已经不是拉通一条光纤那么简单。屋内结构、网络硬件、智能设备都可能会影响到网络速率及使用。家宽装维服务人员需要上门进行详细的检测和优化,出具详细的检测报告,并提供合理优化建议,为高清接入、全屋wifi、家庭安防、智能家居等进一步需求提供专业化指导。

为了给用户带来更多便捷,中国移动还推出5G视频客服和自助排障,用户在遇到家中宽带不能使用的情况时,可以拨打10086使用5G视频客服,通过在线客服专员视频在线指导或者远程故障处理,也可以登录中国移动APP进行自助排障操作,快速解决一般问题。

长辈模式智慧助老,家宽装维多留意常”关心“

家宽装维工程师马师傅负责崇左市堪圩乡日常装机和维护工作。堪圩乡大部分家庭宽带用户都是留守村里的老人和孩子,他们不熟悉宽带及网络操作,电话报障咨询频次较多,一般能自助排障的小问题到了老人和孩子这也难以远程指导解决,事无巨细马师傅都会上门。

马师傅每次来到堪圩乡上门前都会做同一件事,打印一张当天电视节目表和近期热门的电视清单,这是送给老人和孩子的,方便他们能准确地找到自己喜欢的电视节目。很多老人和孩子对互联网电视的模块和遥控器不太熟悉,他便手绘了一张使用指南。乡里的老人说“现在打开电视操作很方便,简单好使”。

为更好地让老年人融入智慧生活,中国移动高清的互联网电视长辈模式,画面简洁、指引图标大、字体大,更适合老年人使用,主屏设置的老年人观影区还有一键直达电视直播功能,更贴合老年人生活娱乐需要。

在注重家庭宽带网络稳定和为客户带来更丰富的产品的同时,中国移动将不断深耕优化家庭宽带服务品质,从上网体验、内容生态到装维服务满足用户全方位、多元化的需求,全力为每个家庭的美好生活加速。


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