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三都:优化政务服务 让老年人办事快捷又暖心

      黔南州  发布时间:2021-4-21 22:10

随着智能化服务广泛应用,网上预约、网上办事已经成为很多人的首选,然而,“智能化”对于当今许多老年人来说仍是一个大难题,为帮助老年人跨越智能“鸿沟”,三都县政务服务中心通过开设专窗、全程陪同、上门服务等多种方式,切实解决老年人办事难问题,让政务服务有速度、更有温度。

今年58岁的程大伯来到县政务服务中心想补办居民社保卡,工作人员看到年长的程大伯后主动上前,帮助其扫健康码、测体温,全程帮办代办相关业务,程大伯在休息等候的时间就顺利办理完了业务。

“年纪大了办事的时候可能不太方便,现在一到大厅就有工作人员帮助、指引我办理 ,我觉得很方便,非常感谢他们。”市民程大伯说。

据工作人员介绍,为方便老年人等特殊人群办理业务,在政务大厅A厅显眼位置专门设立了老人年等特殊群体服务专窗、特殊群体休息区,并有工作人员专门为他们开展咨询、指引、陪同和无偿帮办代办等服务。同时,大厅还开通了“绿色通道”,由窗口工作人员对符合条件的特殊群体予以优先办理。

“我们也配备了一些像老花镜,还有轮椅,还有药箱这些物品来供他们使用,也是为了给他们一个更加便捷、贴心的政务服务。”县政务服务中心工作人员吴厚丹说。

同时,聚焦老年人日常生活涉及的养老、社保、医保等高频事项,政务中心工作人员还会积极宣传引导老年人及其亲友,通过移动政务服务平台在线查询和办理相关事项,实现动动手指即可在家办事,打通服务群众“最后一公里”,为老年人提供更快捷、更舒适、更有温度的便民服务。


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