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毕节市2019年消费投诉十大典型案例发布 

2020-03-15 00:33 发布

新闻爆料 /[毕节市]
3月13日

毕节市市场监督管理局微信公众号“毕节市场监管”发布
毕节市消费投诉十大典型案例





案例一
购车收取检测费 消协出面帮协调

2019年6月23日,消费者李先生投诉称,其于6月2日在毕节某汽车销售服务有限公司交付10000元定金订购一辆宝马X1汽车,后在签购车合同时,该公司违反交定金时的口头约定,欲加收2000元检测费。李先生不同意,决定不在该公司购车,销售服务人员却以公司财务已下班为由不予退还定金,虽口头承诺下一个工作日可申请退款,但李先生多次要求退款,对方以各种理由推辞。协商无果后,李先生投诉到毕节市消费者协会请求维权。接到投诉后,毕节市消费者协会立即联系当事双方了解具体情况。经了解,李先生所诉情况基本属实,该汽车销售服务有限公司在与消费者签订购车合同时称汽车在运输过程中可能出现损伤等影响质量,需要再次检测,所以需要向消费者另外收取2000元的检测费。消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规组织双方调解,最终达成和解协议,该汽车销售服务有限公司同意退还消费者10000元定金。

案例二
租赁柜台购买珠宝纠纷案2019年9月,朱女士在七星关区海子街一超市出口处柜台通过刮奖购买方式,以420元的价格购买一套原价为1420元的金镶玉吊坠,当时销售人员承诺刮奖购买后过了国庆节按原价的半价购回。然而,朱女士节后到该超市柜台退货时却找不到柜台销售人员,于是找到超市提出退款要求,但遭到超市拒绝。多次协商未果,10月8日,朱女士到七星关区消费者协会海子街消协分会投诉。接到投诉后,七星关区消费者协会海子街消协分会派出工作人员前往该超市核实了解情况。经了解,消费者购买该镶玉吊坠是从租赁该超市柜台从事经营活动的经营者处购买,调查时该经营者已去向不明,无法联系。海子街消协分会于10月18日组织超市和消费者双方进行现场调解。经工作人员调解,双方达成一致协议,超市同意现场退还朱女士购货款420元。

案例三
房屋装修出问题 消协调解获赔偿

2016年5月13日,苏女士(甲方)与某装修工程有限公司(乙方)签订装修合同,合同约定该装修工程有限公司于8月13日施工结束交付苏女士验收使用,双方签订的施工合同中约定“对乙方施工项目验收后保修期2年内出现的属于乙方责任的质量问题免费保修”。2017年12月8日,在合同中约定的装修工程质量保修期内,苏女士向该装修公司反映防水工程施工技术不过关,存在质量问题,导致水从卫生间浸漏到客厅,客厅进门处木地板湿黑、木地板和墙布起壳外翘,卫生间门口瓷砖发霉。该公司派人进行维修,但维修后约6个月后再次出现上述情况,截至2019年5月17日,苏女士与该装修工程有限公司对接此事至少3次以上,该公司虽几次派人维修,但问题一直未得到解决,且维修过程中损坏木地板和地砖等费用均是苏女士个人出资。经多次协商难以维护自身合法权益后,苏女士向七星关区消费者协会三板桥消协分会进行投诉。七星关区消费者协会三板桥消协分会接到投诉后进行调查核实发现,消费者投诉情况属实,于2019年5月22日组织双方当事人进行调解。经调解,双方达成协议,装修公司同意一次性赔偿投诉方维修款15000元。

案例四
美容服务当治病 虚假宣传引纠纷

2019年8月20日,消费者龙某投诉称,4月2日,因大方县某美容服务公司在宣传上存在误导,导致其在该公司办理了一张1980元的美容卡,要求该公司退还1980元的卡费。
接到该投诉后,大方县消费者协会与该美容服务公司取得联系,了解情况并组织双方进行调解。
据龙某所诉,在美容服务公司宣传办理美容卡时,她向公司宣传人员表明自己已经70多岁,只是眼睛模糊,不需要接受美容服务,但工作人员声称能够治好其眼睛模糊情况,于是才办卡。
后来,龙某到医院诊断时,医生告知她的眼睛没有好转,需要到医院治疗,所以认为受到美容服务公司的欺骗。
经营者则表示,2019年4月2日开业时的公司服务人员已经不在岗,无法查询当时的情况,而且口说无凭,在服务卡上体现的是眼部保健,并不能说明当时工作人员宣传的是治疗功效。
后经大方县消费者协会工作人员沟通调解,向经营者讲明《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经营者同意退还消费者1582元,消费者同意剔除398元店内所送眼霜的费用。双方达成一致。


案例五
大方县雨冲乡某药房出售三无口罩案

2020年1月31日,大方县雨冲消协分会接到消费者在12315平台上匿名投诉称,其在大方县雨冲乡某药房购买的口罩是三无口罩,请市场监管部门核实处理。2月1日,大方县市场监督管理局执法人员依法出示执法证后对刘某经营的“大方县某药房”进行检查核实,发现该药房以2元/个的价格销售无任何中文标签标识、无生产许可、无合格证、无生产日期和有效期的一次性口罩,且当事人未对其销售的产品进行明码标价。当事人的上述行为涉嫌构成销售商品未明码标价、哄抬价格和销售无产品质量检验合格证明、无中文标明的产品名称、无生产厂厂名和厂址、无生产日期和有效期的产品的违法行为,检查人员随即进行现场检查笔录,现场录制了执法视频,并对现场进行了拍照。经初查,当事人的上述行为涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》相关规定,构成销售“三无”口罩、哄抬价格、未对销售的产品明码标价的违法行为。当日,经报请县局领导批准后,根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》相关规定,执法人员于当日进行立案调查。处理结果如下:责令当事人改正上述违法行为,对当事人处罚如下:一、没收违法所得人民币壹仟贰佰柒拾伍元整(1275元);二、罚款人民币玖仟柒佰捌拾贰元伍角(9782.5元);三、两项金额合计人民币壹万壹仟零伍拾柒元伍角(?11057.5元),上缴国库。

案例六
施用化肥蔬菜溃烂 消协调解赔偿损失2019年6月13日,消费者王某在纳雍县维新镇街上赶集时,在阮某经营的农资外摊上花费50元购买1瓶(每瓶1升)某品牌液体缓释氮肥后,按阮某介绍的肥与水的混合比例对自家种植的蔬菜等农作物进行施用。7月初,王某发现被施用的蔬菜出现发黄、溃烂的情况,于是先后三次找到阮某交涉赔偿事宜,但都未达成共识。8月23日,王某到纳雍县消费者协会维新分会进行投诉。经纳雍县消费者协会维新分会工作人员对投诉内容进行调查核实,王某对农作物施肥后蔬菜出现发黄、溃烂的情况,是由于王某使用的叶面化肥与水的混合比例失调、化肥浓度较高的原因造成的,阮某向王某介绍的肥与水的比例使用情况说明上有误解。工作人员组织王某、阮某进行调解,双方自愿达成如下协议:阮某一次性赔偿王某因施用该液体缓释氮肥造成的农作物发黄、溃烂等损失费1000元人民币,调解现场一次性支付给王某。

案例七
销售不合格食品引发纠纷 监管部门严厉处罚2019年7月4日,消费者陈女士投诉称,其于当日在雍熙街道某餐饮店消费124元,购买的食品香芋芋圆售价为32元,但在食用过程中发现芋圆里有蛆虫,随即与商家协商解决,但该餐饮店员工态度恶劣,不予解决。接到投诉后,纳雍县消费者协会雍熙分会通过分析认为该案涉及食品安全严重违法行为,遂通过“诉转案”机制,移交给纳雍县市场监督管理局查处。7月5日,执法人员到该店检查,在该餐饮店前台左下方抽屉内发现其生产香芋芋圆的配料葡萄干2.11kg已经霉变生虫,经报局领导批准,对该餐饮店已经霉变生虫的2.11kg葡萄干实施扣押的行政强制措施,并由市场监管局对该餐饮店进行立案调查。根据对该餐饮店现场检查情况和当事人询问笔录等证据,该餐饮店的行为涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定,构成经营霉变生虫食品的违法行为。根据《中华人民共和国食品安全法》,执法人员对当事人作出“没收霉变生虫葡萄干2.11kg、 罚款10000元人民币上缴国库”的处罚。立案查处完毕后,纳雍县消费者协会雍熙分会于7月8日组织消费者陈女士和该餐饮店进行现场调解,双方达成协议,由该餐饮店赔偿陈女士损失1000元。

案例八
商家设定最低消费数额被立案查处

2019年4月1日,七星关区市场监督管理局接到消费者投诉称,其在七星关一草莓基地采摘草莓7.4斤,但在结算时,草莓采摘园负责人按每人2斤、不足2斤按2斤收取的方式,总共按10斤收取其350元的费用。消费者认为,该经营者的收费方式不合理,便向七星关区市场监督局进行投诉。接到投诉后,七星关区市场监督管理局执法人员立即对投诉内容调查核实,经调查投诉情况属实,并发现经营者用于消费者结算草莓的电子计价秤未经检定及悬挂的广告上含有设定最低消费数额以及虚假的广告内容。同时,七星关区市场监督管理启动“诉转案”机制对草莓采摘园予以立案查处,认定当事人行为构成发布虚假广告、设定最低消费数额、使用未检定的计量器具,违反了《中华人民共和国广告法》《贵州省消费者权益保护条例》《中华人民共和国计量法》相关规定。根据有关规定,对当事人发布虚假广告的违法行为,执法人员责令当事人停止发布虚假广告,罚款1200元人民币;对设定最低消费数额的违法行为,没收违法所得91元人民币,罚款273元人民币;对当事人使用未检定的计量器具的违法行为,责令当事人停止使用未检定的ACS-30电子计价秤,罚款800元人民币,上述罚没款项共计2364元,上缴国库。

案例九
新车有修理记录 工商介入获赔偿

2019年9月2日,消费者吴先生投诉称,其于2月1日到金海湖新区某汽车销售服务有限公司购买一辆汽车,8月发现该车有修理记录,于是要求汽车销售服务公司赔偿,双方协商无果,请求帮助协调解决。
接到投诉后,金海湖新区工商分局迅速相关程序进行受理并介入调处。工作人员到该汽车销售服务有限公司后,现场查看了车辆维修记录,发现该车于2018年11月20日有“后轮罩内板拆卸和安装”记录,且该汽车销售服务有限公司在销售车辆时未告知吴先生相关维修情况。
经调处,双方达成协议,因后轮罩内板的拆卸和安装不影响整车使用,汽车销售服务有限公司补偿3次常规保养给吴先生。
调解结束后,分局工作人员提醒消费者,今后在购买产品前,要认真核实产品情况,不要上当受骗。同时还对经营者的违法违规行为进行口头教育,今后要诚实守信经营。


案例十
买房遭遇合同违约 工商维权终获赔偿

2018年8月,消费者曾某在百里杜鹃管理区与某房开公司达成购房意向,签订了商品房认购协议,并缴纳了定金51500元。
2019年6月,曾某接到该公司电话称其原所定购住房要改为商铺,并要求曾某前往百里杜鹃协商换房事宜且交通住宿费用自理。
考虑自身需求情况,曾某决定退房,并与该公司协商退款及赔偿事宜,但协商未果。无奈之下,曾某于7月底拨打12315投诉该公司不按照约定履行合同,请求维护其合法权益,责成房开公司双倍退还定金并赔偿其误工损失。
接到投诉后,百里杜鹃工商分局立即组织执法骨干前往房开销售中心开展调查,询问售楼部负责人与曾某购房争议情况,查阅双方签订商品房定购协议书内容,电话联系远在四川的投诉人曾某了解情况并确认其诉求。
执法人员了解双方购房争议的来龙去脉后,经初步调解,该公司同意退还投诉人定金并赔偿1万元,但投诉人要求双倍返还定金并支付因此事产生的住宿费车费。第一次调解双方未达成调解协议。
为保护购房者的合理诉求,执法人员再次上门调解,对该公司开展行政指导,指出其在不能继续履行合同约定的情况下须及时返还消费者双倍定金。
经耐心宣讲相关法规条款,双方最终达成调解协议:该公司退还曾某双倍定金共计103000元,且由该公司前往消费者所住地宜宾市办理退房退款等手续。投诉人表示满意,诉求得到了解决,权益得到了维护。


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